Samsung, Güney Kore'deki akıllı buzdolaplarına yönelik sunduğu SmartThings yazılım güncellemesi, cihazların kullanılamaz hale gelmesine yol açtı. Bunun üzerine şirket söz konusu güncelleme işlemini acilen durdurdu.
Etkilenen Samsung modelleri
Yaşanan olayda test aşamasındaki bir yazılımın sistem hatası sebebiyle yanlışlıkla kullanıcılara dağıtılması sonucu özellikle Bespoke AI 4-Door serisi akıllı buzdolapları kullanılamaz hale geldi.
Cihazlarda ortaya çıkan arızalar
Yazılım güncellemesinin ardından cihazlarda ekran kilitlenmesi, soğutma sisteminin tamamen durması, iç aydınlatma ışıklarının sönmesi ve otomatik kapı açma mekanizmasının çalışmaması gibi önemli arızalar meydana geldi.
Öte yandan sorunun doğrudan cihazların anakart ve önyükleme yazılımlarını etkilemesi sebebiyle uzaktan müdahale ile düzeltme de yapılamıyor. Dolayısıyla, Samsung teknik servis ekiplerinin fiziksel olarak evleri ziyaret ederek ana kart değişimi yapması gerektiği belirtiliyor.
Aslında krizin meydana geldiği zaman da Güney Koreli kullanıcılar açısından tam bir şanssızlık oldu. Çünkü Güney Kore'nin en önemli geleneksel bayramlarından biri olan Chuseok (Hasat Bayramı) öncesinde yaşanan bu arıza yüzünden bayram hazırlığı için buzdolaplarına konulan yüklü miktardaki yiyecekler bozuldu.
Kullanıcılar yaşanan mağduriyet için tazminat talep ediyor
Samsung buzdolaplarında yazılım güncellemesi nedeniyle yaşanan bu arıza dolayısıyla kullanıcıların bozulan gıdalar için tazminat talep ettikleri öğrenildi. Ayrıca, yetkili servislerde yaşanan yoğunluk nedeniyle tamir randevularının bayram sonrasına sarkmasının da tepkileri artırdığı bildirildi.